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花费近5千万元,在静安区龙盛福新里购买的一套新房,入住不到一年的时间里,厨房里一直能够闻到邻居做饭烧菜的味道,最近一段时间以来,业主胡女士就饱受这样的一个问题的困扰,即便施工方态度良好,处理问题积极,但是在大大小小维修五六次后,厨房串味的情况始终没有改善,而当施工方提出再次上门维修时,胡女士已经失去了对他们的信任,只得找到新闻晨报周到帮办栏目寻求帮助。
明明家里没有做饭,却莫名能闻到一股饭菜味道,每到饭点尤为明显,这让家住静安区恒通东路龙盛福新里的胡女士倍感困扰。
这套花费4千余万元购入的豪宅,于2022年底交房,胡女士一家也顺利住进了新房,可是没过多久,胡女士便发现,厨房里始终能闻到烧菜的味道。
胡女士说,从今年年初开始,一到中午、晚上做饭的时间,她都能闻到邻居家做了什么菜,虽不是什么难闻的异味,但是难免有一些味道特殊或是自己不喜欢的味道。
发现这样的一个问题并非偶然出现后,胡女士当即向楼栋管家及物业反映了这个情况,并让他们来到家里,确认可以闻到其他业主家的饭菜香。
胡女士无奈道,每次施工方来家里,都要拆开油烟机、吊顶等地方,检查、修理、测试,最后确认没问题后再进行还原,每次工程弄下来,几乎要耗去10天左右的时间。
由于胡女士经常出差,不能一直在家守着施工方检修,所以至今大半年过去,即便检修了五六次,但是厨房串味的问题始终没有解决。
胡女士说,她家厨房外的餐厅位置有一个专门定制的吊灯,每次检修完都会蒙上灰尘,根本没办法看,而这又是玻璃制品,非常脆弱,需要专门请品牌方的人来清理,因此每次检修都会耗费胡女士大量的时间、精力。
多次检修无果,让胡女士质疑施工方根本就没有找到问题的根源所在,而且最让胡女士不满的是,厨房串味的问题并非她家一户。
“邻居们有没有厨房串味的问题,我家修了大半年,一直没修好。”今年9月24日,胡女士在小区业主群里发出了疑问,很快便有一位同楼栋的邻居回应道“我们也有”。
胡女士直言,此前的聊天记录她找不到了,但是在业主群里,今年以来一直都有邻居在聊厨房串味的问题,但是报修的人不多,像她这样报修了五六次的几乎没有。
现在小区里的入住率还不高,等所有人都住进来以后,味道不是更多、更明显吗?”
胡女士质疑道,现在她们这栋楼都还没有住满,而且也不是家家户户都做饭,如果今后做饭的人多了,谁能受得了如此驳杂的气味。
今年国庆节前,施工方联系胡女士,提出再次上门检修,但遭到了胡女士的拒绝,在她看来,如果检修的流程都一样,没有实质的改变,那么再修一百次也是在做无用功。
施工方的人和我说,除非在楼顶的管道装一个类似鼓风机一样的东西,这样才可以完全解决串味的问题。”
如今,胡女士唯一的诉求就是尽快解决厨房串味的问题,尽管施工方曾提出给胡女士部分补偿,用于多次维修的时间成本,但是胡女士并没有接受。
在向12345市民热线投诉反映后,也没看见事情解决的希望,胡女士只好找到新闻晨报周到帮办栏目寻求帮助。
10月10日下午5点,帮办记者来到龙盛福新里小区,此时正处于晚饭时间点,但是在胡女士家记者并未闻到饭菜的味道,胡女士说这也得取决于邻居家里是否做饭。
胡女士指着厨房里的天花板和油烟机,她说这些设备都拆下来过,施工方还往管道里扔过“烟雾弹”一样的东西,试图通过可观测的烟雾寻找气味的来源。
最近一次,施工方还说要把胡女士家里嵌入式的双开门冰箱拆开,寻找气味来源,但是施工方也没办法保证不会损坏冰箱,最后不了了之。
当天,帮办记者从胡女士家离开后,来到了龙盛福新里物业办公室,物业经理梁先生和主管刘女士和记者说,胡女士家厨房串味的情况属实,施工方上门大修就有3次,小修以及上门寻找气味也有多次。
梁经理和记者说,对于业主的报修,他们物业和施工方都在积极解决,而且每次拆顶维修以后,都有两三天的测试期,直到业主确认没有厨房串味的问题后,再进行封顶。
“9月底施工方制定的了最新的方案,但是胡女士没有接受,现在还在重新协商。”梁经理表示,造成厨房串味的具体原因他们不清楚,需要询问施工方的工作人员。
记者了解到,龙盛福新里小区是精装修交付,开发商为上海北航置业发展有限公司,是龙盛置地有限公司的全资子公司,该项目的装修施工方为海南深装有限公司。
10月12日,记者辗转联系上施工方负责人杨先生,对方直言,当天下午他们还去过胡女士家与其沟通,由于担心再次维修也无法杜绝串味的问题,胡女士希望施工方能够在维修前出具一份“保证书”,承诺可以完全解决这个问题,否则胡女士不愿意再“折腾”一次。
针对胡女士的说法,杨先生直言“保证书”没法签订,因为“闻到味道”是一个非常主观的问题,而且每天到了饭点,其他业主开个门、开个窗,可能味道就飘散出去了,并不全是沿着通风管道传入胡女士家。
“我们更换了止回阀、重新包裹了管道,修完都是好的。”杨先生说,他们曾多次上门到胡女士家寻找气味来源,但是由于气味看不见、摸不着,对施工团队而言存在一定难度,所以直到目前,也无法确认味道是通过什么渠道传入胡女士家中。
接下来,杨先生表示公司将尝试寻找第三方检验测试公司,对胡女士家进行全方位的检查,接着进行有明确的目的性的维修,同时,也会持续和胡女士保持沟通,确保方案顺利进行。
“有没有味道这个事太主观了,胡女士说闻到了,她爸妈又说有时候有,有时候没有,不好说的。”杨先生称,针对胡女士提出的在楼顶安装“鼓风机”的方案,杨先生表示对于住宅楼能否安装鼓风机还需要研究,所以这一方案是否可行还有必要进行商议。